15 januari 2011. Jens Hoffmann

 

Jag såg Byggfuskarna på TV4 Play igår kväll. Såg hur min kollega Martin Ankar som är VD på Järntorget fullständigt krossades på bästa sändningstid. Enligt mitt sätt att se det så har han och Järntorget valt en tokig strategi. Kunderna är missnöjda det är fullt klart. Det är också helt klart enligt mitt sätt att se det att Järntorget i det här fallet inte är helt utan skuld. Okunniga privatpersoner som ställer helt orimliga krav som inte alls överensstämmer med det de köpt är också en vardag för oss i branschen. Först väljer alltså Järntorget att ta strid emot familjen. I den är de den starka parten och de krossar nästan familjen, i varje fall ekonomiskt. Men med tanke på hur långt familjen drar processen så måste det ekonomiskt ha varit mycket bättre att bara gå dem till mötes direkt. Men familjen är tuff. Säkert mycket tuffare än vad det verkar på TV. De ger sig inte utan drar in TV4. Nu startar en ny kamp. TV programmet Fuskbyggarna. Här är styrkeförhållandena omvända. Nu blir Järntorget krossat och det på bästa sändningstid. Summa summarum så har först Järntorget kämpat en kostsam strid mot familjen som ekonomiskt, tidsmässigt och även när det gäller företagets rykte måste varit oerhört dyrt. Och därefter väljer de att ta strid mot Ekdahl och Timell. Detta val av strategi kan knappast vara rätt.

 

Var på Gustavsbergsbadet i helgen med kidsen. Det var så mycket folk så det gick inte att bada. Trångt i duschen, bastun överfull, bassängen kokade av föräldrar med barn och kön till rutschkanan slingrade sig som det kändes ända ut till hockeyrinken. Vi packade ihop efter 5 minuter. Till mina barns stora förtret så ville jag tala om för personalen vad jag tyckte om besöket. "vi är ledsna för att det blev så tokigt, men vi kan inte göra något åt det, ibland kommer det så här mycket folk" sa tjejen i receptionen och fortsatte "men jag skriver ett tillgodokvitto åt er så kan hela familjen komma hit igen och bada gratis när det är mindre gäster här" sa hon och fortsatte med att be mig skriva ett litet brev och beskriva min irritation vilket jag också gjorde på baksidan av ett gammalt kvitto. Så vi gick därifrån ändå lite nöjda efter det trevliga bemötandet och vår möjlighet att komma tillbaka och bada gratis. Och igår ringde Elisabeth Strömberg, vd för Gustavsbergsbadet, Vi hade ett långt samtal där hom berättade om deras utmaningar och så lyssnade hon väldigt aktivt på hur jag upplevde mitt besök. Det hela slutade med att jag skickade Dipart Monthly till henne och jag skulle inte bli förvånad om det en dag är Dipart som kaklar om i badet. 

Här har jag beskrivit två VD:ar och deras sätt att hantera reklamationer. Vi på dipart gör precis som Järntorget fel ibland. Måtte vi hantera felen i samma anda som Elisabeth på Gusatavsbergsbadet och hennes personal.