Att bygga varumärke genom storytelling

På seminariedygnet jag var på förra veckan pratade vi bland annat om varumärkesbyggande genom storytelling. Följande historia berättades av en av de andra deltagarna och handlar om IKEA och dess grundare Ingvar Kamprad.

När IKEA öppnar en ny butik så brukar Ingvar alltid närvara på ett eller annat sätt. Den här historien handlar om när Ikea öppnade ett ryskt varuhus.

På eftermiddagen var Ingvar vid kassorna och hjälpte till vid en av dem genom att hjälpa kunderna packa ner varorna i kassar. En kvinna och hennes dotter lastade upp varor på bandet och Ingvar packade ner dem. Mamman var arg och skällde på dottern som trotsigt tjurade och ömsom skrek tillbaka och ömsom bara blängde. Mamman fortsatte hela tiden att skälla på dottern och Ingvar började undra vad grälet gällde. Han vinkade till sig sin assistent som kunde ryska och frågade vad mamman och dottern grälade om. Ingvars assistent lyssnade en liten stund och berättade sedan för Ingvar "De bråkar om att dottern inte gjort sina läxor och mamman skrämmer sin dotter med att om hon inte gör sina läxor så kommer hon sluta som den gamle mannen som får stå i slutet på bandet och packa varor åt kunderna"  När Ingvar hörde det här så smålog han och gick fram till mamman och berättade vem han var och bjöd henne på allt som hon köpt.